ZIELE:

• Vergleich des ISO 15504 Prozesses „ENG.1 Kundenanforderungen Erfassen“ mit dem Prozess „Lernen aus dem Kundenbeziehungsmanagement“ aus der EU Innovationsmanagerausbildung
• Beste Methoden und Praktiken zu einem innovativen Kundenmanagement
• Erweiterung des bestehenden Teams und Festlegung von persönlichen Treffen (2 Termine pro Jahr)

ERGEBNISSE:

• Ein Vergleich der Prozesse “ENG.1 Kundenanforderungen Erfassen” und “Lernen aus dem Kundenbeziehungsmanagement”
• Beispiele von Unternehmen, wie diese Strategie umsetzen werden
• Virtuelle Lernplattform

TEAM:

Der Teilnehmerkreis umfasst sowohl Anwender aus verschiedenen Branchen als auch Toolhersteller. Erfahrungen aus der Verwendung von Wissensmanagementsystemen werden wieder verwendet.